O que é a carta de permanência do plano de saúde?
A carta de permanência do plano de saúde é um documento fundamental para quem deseja trocar de operadora sem cumprir novos períodos de carência.
Descubra o que é, para que serve e como solicitar esse documento nas principais operadoras do país.
A carta de permanência é um documento oficial emitido pela sua operadora atual.
Nela constam informações como:
Data de início e término do contrato;
Tempo de permanência no plano;
Coberturas contratadas;
Situação de carência (se já cumprida ou não);
Motivo do encerramento do plano.
Ela é usada principalmente no processo de troca ou portabilidade de plano de saúde entre operadoras, previsto pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), permitindo que você mude de plano sem recomeçar os prazos de carência.
Quando e por que solicitar a carta de permanência?
Você deve solicitar a carta de permanência nos seguintes casos:
Deseja trocar de plano ou operadora sem cumprir carências novamente;
Precisa comprovar tempo de permanência para um novo contrato;
Está saindo de um plano empresarial e migrando para um plano individual/familiar.
Segundo a ANS, a operadora tem até 10 dias úteis para fornecer esse documento após a solicitação.
Passo a passo para emitir uma carta de permanência
Na maior parte das operadoras de plaos de saúde é possível solicitar a partir do portal do cliente ou aplicativos na área de beneficiários.
Caso não seja um caminho possível, veja uma alternativa:
Entre em contato em algum canal de atendimento da sua operadora (telefone, WhatsApp, e-mail);
Solicite especificamente a “Carta de Permanência”;
Informe seus dados pessoais e número do contrato;
Aguarde o prazo para emissão (até 10 dias úteis);
Receba o documento por e-mail ou correio, conforme sua escolha.
Mas e agora? Como solicito a carta de permanência em cada operadora?
Acompanhe o passo a passo das principais operadoras de planos de saúde para empresas
1. Amil
Canais: Central de Atendimento 3004-1000 (capitais) ou 0800-706-2363
Alternativa: Solicitação via app ou área do cliente no site
Prazo: Até 10 dias úteis
Observação: O atendimento é mais ágil via aplicativo.
2. Bradesco Saúde
Canais: Central 4004-2700 ou 0800-701-2700
Documentos necessários: CPF, número da apólice e motivo da solicitação
Entrega: Via e-mail, em PDF
Dica: Clientes empresariais devem solicitar via RH da empresa.
3. SulAmérica
Canais: App SulAmérica Saúde, telefone 4004-5900 ou pelo corretor
Prazo: Até 10 dias úteis
Entrega: Por e-mail
4. Unimed Nacional
Canais: 0800-942-0011 ou área do cliente no site
Observação: Para planos regionais, o processo pode variar entre as cooperativas
Entrega: PDF enviado por e-mail
Importante: Sempre verifique com a Unimed local se o processo é diferente.
5. NotreDame Intermédica (GNDI)
Canais: App GNDI Easy, site ou telefone (3004-1000)
Prazo: Até 10 dias úteis
Documentação: CPF e número da carteirinha
6. Hapvida
Canais: Atendimento pelo telefone ou unidades presenciais
Observação: Pode ser necessário abrir um protocolo formal
Entrega: Pessoalmente ou por e-mail
7. Porto Saúde
Canais: Central 4004-2700 ou app Porto Saúde
Prazo: Em média 5 dias úteis
Entrega: Documento enviado em PDF
Tabela comparativa das principais operadoras
Regras da ANS para portabilidade com carta de permanência
Segundo a Resolução Normativa nº 438/2018 da ANS, você pode portar seu plano de saúde cumprindo os seguintes critérios:
Estar com o plano ativo há pelo menos 2 anos (ou 3 anos, se já tiver portado uma vez com cobertura ampliada);
Estar em dia com as mensalidades;
Ter compatibilidade entre o plano atual e o novo (equivalência de coberturas);
O novo plano deve estar disponível na operadora de destino ou plano equivalente.
A carta de permanência é essencial nesse processo e deve ser apresentada junto com a proposta do novo plano.
| Operadora | Onde Solicitar | Prazo de Entrega | Entrega Digital | Observações |
|---|---|---|---|---|
| Amil | App, telefone ou site | Até 10 dias úteis | Sim | Atendimento eficiente pelo app |
| Bradesco Saúde | Telefone | Até 10 dias úteis | Sim | Empresas devem acionar via RH |
| SulAmérica | App ou telefone | Até 10 dias úteis | Sim | Corretores também podem ajudar na emissão |
| Unimed Nacional | Telefone ou site | Até 10 dias úteis | Sim | Confirme o processo com a Unimed local |
| GNDI – NotreDame Intermédica | App, telefone ou site | Até 10 dias úteis | Sim | Rápido pelo GNDI Easy |
| Hapvida | Telefone ou presencial | Até 10 dias úteis | Em alguns casos | Solicitação mais burocrática |
| Porto Saúde | App ou telefone | Até 5 dias úteis | Sim | Prazo mais rápido em média |
Dicas para evitar problemas ao solicitar a carta
Caso você cogite trocar de plano de saúde por qualquer motivo, fique atento a essas dicas para não ter priblemas com cumprimento de carências:
- Solicite com antecedência: O processo pode levar até 10 dias úteis;
Confirme seus dados: CPF, número do contrato e e-mail atualizado;
Registre o protocolo: Guarde o número de atendimento para acompanhar o pedido;
Use o aplicativo da operadora: Em muitos casos, o app é o canal mais rápido e eficiente.
O que fazer se a operadora negar a emissão da carta de permanência?
Se a operadora se recusar ou atrasar injustificadamente a entrega da carta de permanência, você pode:
Entrar em contato com a Ouvidoria da operadora;
Registrar uma reclamação na ANS pelo site www.ans.gov.br ou pelo telefone 0800-701-9656;
Buscar ajuda de um corretor ou advogado especializado em saúde suplementar.
A carta de permanência é um direito seu como consumidor e uma ferramenta indispensável para garantir liberdade de escolha entre operadoras.
Com ela, você evita a burocracia de novos prazos de carência e mantém a continuidade da sua cobertura assistencial.
Lembre-se de seguir o passo a passo da sua operadora e contar com um corretor de confiança se tiver dúvidas durante o processo.
Fontes e referências
Agência Nacional de Saúde Suplementar – https://www.ans.gov.br
Resolução Normativa nº 438/2018 – ANS
Sites oficiais das operadoras mencionadas (Amil, Bradesco Saúde, SulAmérica Saúde, Unimed Seguros , GNDI, Hapvida, Porto Saúde)
